Le graphe de connaissances

Les faits ont des preuves, les incidents ont des causes, les correctifs appartiennent au travail qui les a livrés. Le graphe de connaissances enregistre ces relations sous forme de liens nommés et orientés entre vos enregistrements : un seul fait peut ainsi mener votre agent à tout ce qui s'y rattache.

Fonctionnement

Des liens entre deux enregistrements quelconques. Un fait, une action passée, un document de connaissances, un sujet, ou une personne ou un groupe de votre carte sociale peuvent être reliés par une relation qui indique comment ils sont liés :

• evidenced by (étayé par) : la source qui appuie une affirmation,
• caused by / fixed by (causé par / corrigé par) : la cause d'un incident, le changement qui l'a résolu,
• derived from (tiré de) : un fait extrait d'un document plus long,
• member / relates to / supersedes (membre de / lié à / remplace) : regroupement, association et historique.

Les liens restent à l'intérieur d'un profil, comme tout le reste.

Le rappel les suit. Quand votre agent lit les enregistrements qui correspondent à son prompt, le rappel ramène aussi les enregistrements directement reliés à eux, à un pas de distance. Cela ne se produit que lorsque votre agent lit des enregistrements, pas à chaque prompt.

Certains liens sont créés pour vous. Un fait enregistré à partir d'un document de connaissances est par exemple relié à ce document. Votre agent peut en ajouter d'autres au fil de son travail.

Sujets liés. Deux sujets reliés par « relates to » apparaissent chacun dans le panneau de détail de l'autre, sous related topics : les fils de travail connexes renvoient ainsi l'un à l'autre.

Qui fait partie de quoi. Les personnes et groupes de votre carte sociale peuvent être reliés par « member » : Sam fait partie de vos clients, Dana de l'équipe design. La voix se sert de ce lien : un style d'écriture défini pour les clients s'applique aussi à un message pour Sam, sans avoir à en définir un pour chaque personne. Dites-le une fois, quand vous décrivez quelqu'un pour la première fois.

Utilisation

Votre agent gère les liens via MCP : link et unlink pour en créer ou en supprimer un, et expand pour explorer le voisinage de n'importe quel enregistrement.

Le plus souvent, vous le remarquez dans le rappel : posez une question sur une politique de nouvelles tentatives, et quand votre agent lit le fait correspondant, il reçoit aussi l'incident qui l'a motivée et le runbook qui la documente, parce qu'ils ont été reliés une fois.

Voir aussi

• Rappel automatique : là où les liens sont suivis.
• Mémoire persistante : les faits que le graphe relie.
• Personas : les personnes et groupes que relie le lien « member ».